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Invista em estratégias para um bom atendimento na Black Friday

A viralização presente na internet é próximo ao incontrolável e este fato pode ser positivo ou negativo. Assim como as recomendações, elogios e satisfações podem viralizar, as reclamações e descontentamentos também e essa questão pode afetar sua imagem de forma passageira ou permanente. Em épocas que a dinâmica envolve grandes vendas, a imagem de seu negócio pode ser a diferença central entre o sucesso e fracasso nas vendas.Black Friday está se transformando em uma das principais datas do varejo brasileiro

Black Friday está se transformando em uma das principais datas do varejo brasileiro

Eba! Compras!!!

É crescente o número de pessoas que se incorporam ao ritmo da Black Friday e adquirem produtos através dos comércios digitais. A partir da análise de um levantamento de dados, em 2012, o percentual de consumidores online, que comprou na data, foi de 22%. Entretanto, em 2015, esse número saltou para 64%, gerando um faturamento de R$ 1,6 bilhão, este faturamento desdobrou resultados superiores às duas semanas que antecederam o Dia das Mães, data querida pelos comerciantes por historicamente proporcionar boas vendas, sendo a segunda melhor data de vendas no varejo brasileiroA grande questão está na necessidade da preparação para toda essa movimentação, o pouco tempo pode causar um surto no atendimento, que é responsável por todas as questões referentes ao pré e pós-venda. Ou seja, para efetivar as vendas é preciso que você esteja disponível e, se você vender e tiver dificuldade com entregas, por exemplo, é necessário, no mínimo, que você esteja preparado para reverter a impressão negativa causada em seu consumidor.

Pré-venda: o poder da informação para melhorar suas vendas

O ritmo frenético da Black Friday demanda muita organização para os lojistas, pois o consumidor deseja ser bem atendido e encontrar os produtos de forma rápida, além de exigir informações claras acerca dos produtos que irá adquirir. Sendo assim, nossas dicas chaves são:

- Prepare o seu comércio eletrônico para o grande número de acessos com antecedência 

- Proporcione aos seus clientes detalhes técnicos de produtos-Prepara sua equipe de atendimento para suporte

- Certifique-se de que a sua plataforma de E-commerce esteja atualizada 

- Apresente os produtos de maneira simples e objetiva, pois o cliente almeja o acesso rápido e eficiente

- Deixa as opções de contato visíveis, os clientes não precisam perder tempo procurando onde buscar respostas para dúvidas

Disponibilidade é a chave do sucesso de seu E-commerce na Black Friday

Em todas as lojas online, as pessoas precisam de informações eventuais para fechar uma compra. Devido a isso, sirva como apoio para o seu público. Oferecer um serviço online 24 horas nos períodos mais movimentados e montar uma equipe eficiente e prestativa para atender diversos consumidores, que podem estar distribuídos pelo país e mundo inteiro, são pontos centrais para o seu sucesso na Black Friday. Além disso, você deve estar atento aos consumidores que não possuem o hábito de realizar compras online, como no centro-oeste do país, onde somente 6% da população utilizaram a internet para adquirir produtos na Black Friday em 2015. O bom suporte oferecido à essa parcela de seu público é o que pode fazer você avançar alguns passos à frente de seus concorrentes. Para isso, redobre sua atenção e não se esqueça: em qualquer situação é necessário que você auxilie de maneira atenciosa os seus clientes.

Sua equipe de atendimento deve estar capacitada para oferecer um serviço eficaz, seja através das redes sociais ou por qualquer sistema interno de atendimento online ao cliente. Uma boa solução também está no uso de ferramentas de autoatendimento, essas ferramentas garantem que seus clientes tenham o suporte esperado, ajudando no fluxo de solicitações direcionando os consumidores para os atendentes corretos, que irão solucionar os problemas exigidos de forma eficaz. Com essas ferramentas você pode gerar relatórios de desempenho, com tempo médio de atendimento e taxas de solicitações, é um ótimo retorno para que você invista no bom atendimento cada vez mais e cresça profissionalmente. Você também irá conseguir direcionar parte do grupo de trabalho para o relacionamento com o consumidor que exige soluções mais complexas, desdobrando na melhora do atendimento como um todo.

Pós-venda: Conquiste o seu público

É essencial que a equipe de seu negócio esteja atenta durante toda Black Friday, entretanto, é trivial a atenção nos dias seguintes às ventas. A satisfação de seus clientes irá garantir que o mesmo retorne para compras futuras. Toda a dedicação colocada na Black Friday, que permitiu a aproximação de novos clientes, pode ir por água abaixo e se transformar num grande prejuízo se o pós-venda não for bom. Quando tudo ocorre bem é quase certo que o cliente retornará à sua loja virtual em outras datas. Siga nossas incríveis dicas para você não vacilar no pós-venda e alcançar a conquista de seu público: 

Evite estragar qualquer produto

Garanta que as entregas dos produtos de seus clientes cheguem ao destino em bom estado. Para isso, organize o setor de entregas da empresa. Após o prazo de entrega, certifique-se que o cliente tenha recebido corretamente o produto e receba um retorno acerca da aquisição. Caso a entrega não tenha sido boa, a equipe de atendimento deve estar em prontidão para atender a demanda.

Crie também estratégias de fidelização de clientes

É importante que você mobilize o grupo de atendimento e use todos os artifícios para conquistar ainda mais aquele consumidor que efetuou compras de seus produtos na Black Friday. O seu negócio estará na frente da concorrência, pois, segundo a 3º Pesquisa Nacional do Varejo Online, menos da metade dos varejistas online (43%) carregam esse tipo de estratégia.

Utilize o E-mail Marketing 

O oferecimento de produtos similares ou complementares à compra que o cliente efetuou é essencial. Você pode, e deve, oferecer os produtos via e-mail, nesse momento, anexar materiais exclusivos com informações sobre a utilização do produto ou sobre algo complementar, assim como informar promoções imperdíveis ou dar algum desconto exclusivo para que ele efetue novos pedidos, são estratégias importantíssimas rumo à fidelização. O E-mail Marketing é uma ferramenta central para concretização desses processos, é uma boa oportunidade para você divulgar os canais de atendimento, até mesmo alertar o consumidor e deixá-lo confortável para sanar futuras dúvidas, reclamações ou sugestões. 

Foco no bom atendimento

 A qualidade no seu atendimento pode atrair novos consumidores e consolidar laços com aqueles clientes que rotineiramente consomem os produtos de seu negócio. O bom atendimento é fundamental para que as relações com seus clientes sejam consolidadas e novos clientes passem a fazer parte de seu sucesso.

O seu negócio pode dar um grande passo e ser cada vez mais notório a partir desse período, afinal, grandes vendas ocorrem com os eventos de final de ano. Com essas estratégias o retorno da Black Friday será certo, invista nelas!Até logo! :)

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