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Como manter seus clientes engajados durante o período de festas e aumentar as vendas

Após a Black Friday e o Natal, os varejistas tendem a diminuir o ritmo e perder oportunidades valiosas de negócio. Como o período de festas movimenta nichos específicos, aqueles que não se enquadram simplesmente ignoram esse período. Com um pouco de criatividade e disposição é possível manter seus clientes engajados durante o período de festas.

Pensando nisso, criamos uma lista com dicas para aumentar as vendas que todo mundo deveria saber. Vamos lá?

1ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - REINTRODUZA SUA MARCA

Reintroduzir sua marca aos novos e antigos clientes é uma forma inteligente de construir valor. Assim, você não deixa a sazonalidade afetar negativamente seus negócios. Veja algumas estratégias que você pode usar para potencializar essa tática:

  • Lance um produto ou serviço novo

Um lançamento sempre desperta curiosidade. Aproveite-se disso para conscientizar seus clientes de que há muito a ser visto após - e durante! - o período de festas. Crie campanhas de email marketing altamente segmentadas para alcançar os clientes certos, no momento ideal.

  • Dê aos clientes um motivo para voltar

O final de ano, especialmente durante as vendas de Natal, é repleto de promoções, descontos e condições especiais de pagamento. No entanto, isso não é suficiente para fazer os clientes voltarem. Manter seus clientes engajados significa investir em conteúdo verdadeiramente útil para eles.

2ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - PROMOVA CONTEÚDO RELEVANTE ATRAVÉS DOS CANAIS

Existe uma demanda constante de conteúdo através dos canais de comunicação. Mídias sociais, websites, publicidade tradicional… Ninguém escapa.

Muitos empreendedores pecam nesse quesito, preenchendo-os com conteúdos que atendem unicamente suas metas promocionais, negligenciando as necessidades dos clientes.

Os clientes só prestarão atenção no que você diz, se você promover informações relevantes, que se alinhem com as preocupações, desejos e necessidades deles. Alinhe sua estratégia com o estágio de cada um deles no ciclo de compra e monitore os canais.

  • Email Marketing

O email continua a ser uma excelente maneira de permanecer engajado com seus clientes, proporcionando novas informações sobre produtos e serviços. Simplifique o processo de assinar sua newsletter e dê aos clientes razões convincentes para fazê-lo.

  • Social Media

Envolver-se com os clientes através de suas contas de mídia social - como Facebook, Twitter, Google +, etc - envolve mais do que apenas publicar novos conteúdos regularmente (embora isso certamente seja a base).

Você precisa interagir e responder agilmente às perguntas. Algumas ferramentas digitais medem o tempo médio de suas respostas. Configure os aplicativos para alertá-lo com notificações sempre que novas mensagens forem recebidas.

  • Blog

Ter um blog para o seu comércio eletrônico é a oportunidade perfeita para veicular conteúdo relevante para os clientes. Use isso como uma tática para atraí-los, retê-los e melhorar sua posição nos motores de busca.

Além de desenvolver melhores relacionamentos com seus clientes, um blog também pode ajudá-lo a se posicionar como um líder da indústria.

3ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - CERTIFIQUE-SE QUE SUA EQUIPE TAMBÉM ESTÁ ENGAJADA

A menos que você seja o único a se comunicar com seus clientes, seus funcionários terão um papel vital na garantia do engajamento. Uma equipe feliz leva a clientes satisfeitos.

Ao trazer uma equipe sazonal, é importante investir em um treinamento completo para que os funcionários possam lidar com as interações dos clientes por conta própria. Existem algumas coisas que podem ser feitas para facilitar as interações:

  • Crie um FAQ com perguntas e respostas frequentes. Isso tornará o serviço de atendimento mais eficiente, uma vez que seus funcionários não precisam responder repetidamente a alguns questionamentos.
  • Defina protocolos internos para que os funcionários saibam exatamente como agir diante de adversidades.
  • Treine os funcionários sobre todos os aspectos da empresa. O tom de comunicação e os princípios da marca são fundamentais para criar uma experiência de atendimento positiva, além de construir fidelidade à marca.

4ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - PEÇA FEEDBACK

Rastrear e analisar os dados é uma ótima maneira de medir o engajamento (como você verá a seguir), mas às vezes é mais útil solicitar diretamente aos clientes por seus comentários. A boa notícia é que se eles estiverem dispostos a lhe dar um feedback, eles estão investindo em sua marca e têm um senso de pertencimento.

  • Crie uma pesquisa de satisfação do cliente

Esta é a época do ano em que seus clientes podem considerar e aceitar melhor uma mudança. Crie uma pesquisa criteriosa e peça o feedback deles sobre sua empresa. Escute as respostas com cuidado e trabalhe para melhorar.

  • Use os dados históricos do cliente

Use o histórico do cliente e seu comportamento de compra para apoiar as interações da equipe. Quanto mais você sabe sobre os clientes, melhor você será capaz de atendê-los no futuro. Implemente sistemas que lhe permitirão acompanhar dados importantes do cliente. Assim, você poderá tornar especial cada interação futura. Esses dados também podem ser usados para segmentar campanhas.

5ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - CRIE OFERTAS ESPECIAIS

Mantenha seus clientes ávidos criando ofertas especiais, recompensas ou surpresas agradáveis. Você pode oferecer descontos percentuais, recursos gratuitos ou a chance de experimentar novos produtos e serviços primeiro.

  • Programa de fidelidade

Os clientes atuais tendem a gastar mais do que os novos. Invista seu tempo para recompensar a lealdade e manter os clientes atuais voltando. Você terá que ser criativo para mantê-los engajados!

Crie programas de fidelidade personalizados. Isso pode amplificar a vontade de seus clientes em participar. Experimente fazer parcerias com empresas complementares, criando um pacote de regalias exclusivas para seus clientes.

6ª DICA PARA MANTER SEUS CLIENTES ENGAJADOS DURANTE O PERÍODO DE FESTAS E AUMENTAR AS VENDAS - ESTEJA PRESENTE PARA ELES

Grande parte da abordagem do marketing digital é estar em constante diálogo com os clientes. Fazer isso requer inovação frequente, a fim de permanecer relevante e responsivo às necessidades dos clientes.

Empresas inteligentes não hesitam em solucionar os problemas de serviços por meio de comunicações diplomáticas, afastando-se erros precipitados, e de eliminar produtos ou serviços que não atendem mais aos objetivos.

Se o marketing funciona melhor quando os clientes sentem que têm um relacionamento genuíno com uma marca que é interessante, mutuamente benéfica e estável - esse relacionamento precisa ser sustentado.

O objetivo final do engajamento é construir uma conexão emocional com a marca. É um processo que demanda paciência e intimidade. Não é algo que será conquistado em uma única transação, mas sim com uma conversa atenta e contínua.

A temporada de festas está longe de acabar. Enquanto empreendedor, certifique-se de eliminar a fadiga das férias tanto de sua vida, como da vida de seus clientes. Aproveite o período de baixa sazonalidade do marketing digital e invista massivamente para conquistar essa quota de mercado renegada.

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